Bu politika, Verilink Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi ("Verilink") tarafından sunulan hizmetlerin iptali, iadesi ve tüketicilerin yasal cayma hakkının kullanımına ilişkin koşulları açıklar. Yasal cayma hakkı hükümleri ile Verilink'in gönüllü olarak sunduğu para iade garantisi birbirinden ayrı düzenlenmiştir.
1. Yasal Cayma Hakkı (Tüketiciler)
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Yönetmelik md. 15 kapsamındaki istisnalar (alan adı, SSL, lisans, kişiye özel kurulum, onayla ifasına başlanan hizmetler, anında ifa edilen dijital hizmetler) için cayma hakkı kullanılamaz. Süreli hizmetlerde kullanılan süreye isabet eden bedel düşülür.
2. 14 Gün Para İade Garantisi (Verilink Taahhüdü)
Verilink, yasal cayma hakkından bağımsız olarak, aşağıdaki hizmetlerde ilk siparişin aktivasyonundan itibaren 14 gün içinde talep edilmesi halinde, kullanım süresi düşülmeksizin hizmet bedelinin tamamını iade eder:
- Paylaşımlı hosting paketleri (Ekonomik, Sınırsız, WordPress, SEO, Kurumsal, DDoS Korumalı Hosting)
- Bayi hosting paketleri
- Kurumsal e-posta paketleri
- Hazır web sitesi paketleri
Garanti kapsamı dışındakiler: alan adı tescil/transfer/yenileme ücretleri, SSL sertifikaları, yazılım ve kontrol paneli lisansları, sanal sunucu (VPS) ve fiziksel sunucu kiralama/barındırma hizmetleri, sunucu kurulum ücretleri, ek IP ve ek kaynak ücretleri, yenileme dönemleri (garanti yalnızca ilk sipariş için geçerlidir) ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırılık nedeniyle askıya alınan/sonlandırılan hizmetler.
Hosting paketiyle birlikte ücretsiz verilen alan adı bulunuyorsa, iade halinde alan adının güncel liste fiyatı iade tutarından düşülür ya da müşterinin talebiyle alan adı müşteriye ücretli olarak bırakılır.
3. Sanal ve Fiziksel Sunucular
Sanal sunucu (VPS) ve fiziksel sunucu hizmetleri, kaynakların müşteriye tahsis edilmesi ve kurulumun müşteri onayıyla derhal başlaması nedeniyle para iade garantisi kapsamında değildir. Hizmetin Verilink kaynaklı bir teknik nedenle hiç kullanılamamış olması halinde iade veya hizmet kredisi değerlendirilir. Tüketici sıfatındaki müşterilerin yasal cayma hakkı 1. madde uyarınca saklıdır.
4. Alan Adları ve SSL Sertifikaları
Alan adı tescil, transfer ve yenileme işlemleri ile SSL sertifikaları, tescil kuruluşu/sertifika otoritesi tarafından müşteri adına anında ve geri alınamaz şekilde işlendiği için iade edilemez. Yanlış yazılmış alan adı taleplerinde, tescil kuruluşunun kuralları izin veriyorsa ve tescilden itibaren kısa süre içinde bildirilmişse Verilink düzeltme için yardımcı olur; bu bir taahhüt değildir.
5. Hizmet İptali (Yenilememe)
Müşteri, dilediği zaman Müşteri Paneli'nden "İptal Talebi" oluşturarak hizmetin dönem sonunda yenilenmemesini isteyebilir. Dönem sonundan önce yapılan iptal taleplerinde, kalan süreye ait bedel — 2. maddedeki garanti kapsamı dışında — iade edilmez. Vadesi geçmiş faturası bulunan hizmetler, askı süresinin sonunda tüm verileriyle birlikte silinir; silinen veriler geri getirilemez. Müşteri, iptal öncesinde verilerini yedeklemekten sorumludur.
6. İade Süreci
- İade talebi Müşteri Paneli üzerinden destek talebi açarak veya [email protected] adresine e-posta ile yapılır.
- Uygun bulunan iadeler, talebin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıması bankaya göre 2–10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği ve kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.
- Müşteri, iade yerine Verilink hesabına bakiye (kredi) olarak tanımlanmasını tercih edebilir.
7. İletişim
Verilink Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi · Gökevler Mah. 529 Sok. No: 4 İç Kapı No: 32 Lotus Merkez, Esenyurt / İstanbul · 0 (850) 242 37 79 · [email protected]
Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]
